Tale definizione intende la Qualità in una logica sistemica e interfunzionale, che abbraccia l’intera rete dei processi aziendali dalla fase contrattuale fino a quella post-vendita: adottare un Sistema di Gestione per la Qualità significa pertanto prendere in esame tutte le strategie e le procedure aziendali per adeguarle alla nuova filosofia, valorizzando ciò che è già valido e consolidato dall’esperienza e invece modificando, semplificando o completando ciò che è manchevole, illogico o anti economico.